Customer Journey

Zobacz, jak Twoi klienci naprawdę kupują – i co wpływa na ich wybory.

Ścieżka zakupowa nie jest linią prostą, lecz dynamiczną siecią interakcji. Badanie Customer Journey z wykorzystaniem Forum Online pozwala zrozumieć, które punkty kontaktu wzmacniają markę, a które powodują utratę klienta, żeby podejmować trafniejsze decyzje biznesowe.

Zamów badanie
0

tyle tysięcy wywiadów ilościowych zrealizowaliśmy w roku 2024

Proste lejki sprzedażowe już nie istnieją

Mapujemy rzeczywiste ścieżki zakupowe Twoich klientów

Współczesny konsument jest online 24/7, przegląda oferty w smartfonie, porównuje ceny w sklepie stacjonarnym, dodaje do koszyka online, ale kupuje offline, a czasami odwrotnie. Tradycyjne badania jak grupy fokusowe nie wyłapią tej złożoności, bo pytają „co byś zrobił”, zamiast obserwować „co robisz”.

Dlatego od lat korzystamy z forum online, gdzie towarzyszymy klientom przez kilka dni lub tygodni, śledząc ich codzienne decyzje: od pierwszej inspiracji po zakup i ocenę doświadczenia. Zbieramy zdjęcia, zrzuty ekranu, komentarze i emocje w czasie rzeczywistym.

Efekt to rzetelna mapa touchpointów pokazująca, gdzie marka wygrywa, a gdzie traci – wraz z jasnymi rekomendacjami, które skracają drogę od „chcę” do „kupuję”.

Zobacz Case Studies

Problemy, które rozwiązuje Customer Journey

Kiedy Customer Journey jest najlepszym podejściem?

„Nie wiem, na którym etapie tracę klientów”

Customer Journey identyfikuje momenty, w których użytkownicy rezygnują z zakupu. Pokazuje też, co konkretnie blokuje przejście do kolejnego etapu.

„Moje działania marketingowe nie przekładają się na decyzje klientów”

CJ odsłania, które touchpointy faktycznie wpływają na wybór marki. Dzięki temu łatwiej inwestować w kanały, które mają realny efekt.

„Klienci mówią jedno, a robią drugie”

Tradycyjne deklaracje często nie pokazują prawdziwych zachowań. Customer Journey opiera się na obserwacji realnych działań, co daje wiarygodny obraz procesu zakupowego.

„Nie wiem, co klienci czują i myślą w trakcie podejmowania decyzji”

Decyzje są w dużej mierze emocjonalne. CJ pomaga uchwycić obawy, potrzeby i motywacje, które decydują o wyborze.

„Moja oferta lub komunikacja jest dla klientów niejasna”

Zbyt skomplikowane informacje utrudniają podjęcie decyzji. Customer Journey wskazuje, które elementy oferty i komunikacji należy uprościć lub wzmocnić.

„Różni klienci kupują w zupełnie inny sposób i nie wiem, jak to pogodzić”

Segmenty klientów mają odmienne ścieżki i potrzeby. CJ pozwala je zmapować i projektować doświadczenia dopasowane do każdej grupy.

NAPISZ DO NAS

Zapytaj nas o realizację Customer Journey

Customer Journey daje wiedzę, której nie da się zdobyć żadną inną metodą: pokazuje prawdziwe zachowania klientów, a nie ich deklaracje. Marki, które inwestują w zrozumienie tej ścieżki, szybciej eliminują bariery i szybciej rosną.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak naprawdę wygląda decyzja Twoich klientów, porozmawiajmy o Customer Journey dla Twojej marki.”

Agnieszka Górnicka, Prezes Zarządu Inquiry sp. z o. o.

Skontaktuj się z nami

O NAS

Kim jesteśmy?

Inquiry to agencja badawcza typu full service, działająca w Polsce i na rynkach międzynarodowych. Od ponad 20 lat wspieramy marki w podejmowaniu trafnych decyzji, dostarczając rzetelne insighty z badań ilościowych i jakościowych. Specjalizujemy się w analizach konsumenckich, ścieżkach zakupowych oraz badaniach dla branży retail. Wierzymy, że to nie dane zmieniają przyszłość, lecz ich zrozumienie.

Skontaktuj się z nami

CO WYRÓŻNIA INQUIRy

Jak się z nami pracuje?

zrozumienie

Decyzje ponad raporty

Dane mają znaczenie, gdy prowadzą do działania. Dlatego zamiast niekończących się tabelek, otrzymujesz odpowiedzi, których szukasz.

współpraca

Zespół, który myśli razem z Tobą

Od pierwszego spotkania skupiamy się na decyzji, którą zamierzasz podjąć. Dobieramy metody i pytania w taki sposób, aby prowadziły Cię krok po kroku do realizacji Twoich założeń.

przekrojowość

Lokalne zrozumienie, szeroka perspektywa

Jesteśmy członkiem międzynarodowej grupy Ebeltof, dzięki czemu mamy dostęp do najświeższej wiedzy o światowych trendach i wykorzystujemy ją dla naszych klientów.

Jak możemy Ci pomóc?

Badania ilościowe i jakościowe

Badania zagraniczne

Dla kogo?

Tworzenie innowacji

Innovation Groups

Dla kogo?

Tracking Omnibusowy

TrackLiteTM

Dla kogo?

Badanie Percepcji Cenowej

PriceVisionTM

Dla kogo?
Pokaż więcej

Poznaj nasze projekty

Zobacz wszystkie Case Studies

SKLEp

Nasze raporty

Wejdź do sklepu
  • Raport „Zakupy internetowe Polaków 2025” (PDF)
    e-commercefinansenowośćprodukt cyfrowyretail

    Raport „Zakupy internetowe Polaków 2025” (PDF)

    2 500 zł + 23% VAT (3 075 zł)

    Kompleksowa analiza zachowań zakupowych online polskich shopperów: preferencje zakupowe, metody płatności oraz formy dostawy.  

  • Raport „Kosmetyki: Trendy konsumenckie 2025” (PDF)
    kosmetykinowośćprodukt cyfrowyretailtrendy

    Raport „Kosmetyki: Trendy konsumenckie 2025” (PDF)

    600 zł + 23% VAT (738 zł)

    Zobacz, jak polscy konsumenci wybierają produkty beauty i jak trendy kształtują ich decyzje zakupowe oraz codzienne rytuały pielęgnacyjne.

  • Raport „Płatności cyfrowe w Polsce 2024” (PDF)
    e-commercefinansenowośćprodukt cyfrowyretail

    Raport „Płatności cyfrowe w Polsce 2024” (PDF)

    1 600 zł + 23% VAT (1 968 zł)

    Najważniejsze zmiany i trendy na rynku płatności cyfrowych: zachowania konsumentów, poziom zaufania do innowacji oraz oczekiwania dotyczące przyszłości.

  • Raport „Kosmetyki: Zwyczaje Zakupowe Polaków 2025” (PDF)
    kosmetykinowośćprodukt cyfrowyretail

    Raport „Kosmetyki: Zwyczaje Zakupowe Polaków 2025” (PDF)

    600 zł + 23% VAT (738 zł)

    Kompleksowa analiza rynku produktów kosmetycznych i higienicznych w Polsce: zachowania zakupowe, preferencje, wydatki.

  • Ceny produktów i usług, tracking Q2 2024
    bezpłatny raportretailtracking cen

    Ceny produktów i usług, tracking Q2 2024

    Rosnące ceny znów mocno dały się Polakom we znaki, a w drugim kwartale 2024 powróciły wyraźne obawy o…

  • Retail Innovations 20 (2025)
    bezpłatny raportmiędzynarodowe case studiesretail

    Retail Innovations 20 (2025)

    Retail Innovations 20 podsumowuje dwie dekady globalnych zmian w handlu oraz kilkadziesiąt inspirujących case studies rozwiązań stosowanych przez…

  • Centra handlowe w Polsce 2025
    bezpłatny raportcentra handloweretail

    Centra handlowe w Polsce 2025

    Raport pokazuje, jak po latach pandemii, inflacji i rynkowych zawirowań zmieniły się nawyki odwiedzających centra handlowe, które czynniki…

  • Polacy na zakupach spożywczych 2024
    bezpłatny raportFMCGretail

    Polacy na zakupach spożywczych 2024

    Raport odsłania, jak naprawdę kupujemy żywność w 2025: od dominacji dyskontów po rosnącą obsesję na punkcie zdrowia, wygody…

Pokaż więcej

FAQ

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Jakie badania rynku oferuje Inquiry i które z nich najlepiej sprawdzają się przy optymalizacji ścieżki klienta?

Inquiry realizuje pełne portfolio badań: jakościowe, ilościowe, trackingowe, pricingowe oraz badania eksploracyjne i go-to-market.
W kontekście optymalizacji ścieżki klienta najlepiej sprawdzają się Customer Journey, forum online, dzienniczki zakupowe, a także TrackLITE®, który pozwala monitorować efekty zmian w czasie. Te metody uzupełniają się, dając jednocześnie obraz zachowań, emocji i efektów komunikacji w realnych warunkach.

Na czym polega Customer Journey i jak Inquiry realizuje tę metodę w badaniach konsumenckich?

Customer Journey to analiza faktycznych zachowań klienta: wszystkich kroków, punktów styku, porównań, decyzji i barier, które prowadzą (lub nie prowadzą) do zakupu.
W Inquiry realizujemy ten proces głównie poprzez forum online i etnograficzne dzienniczki, w których przez kilka dni lub tygodni towarzyszymy konsumentom w ich naturalnych aktywnościach. Uczestnicy dokumentują swoje wybory zdjęciami, screenami i komentarzami, a zespół badawczy analizuje całą ścieżkę, tworząc mapę touchpointów oraz rekomendacje rozwojowe.

Jakie korzyści daje firmom analiza ścieżki klienta przeprowadzona przez Inquiry?

Analiza Customer Journey pozwala zrozumieć, gdzie marka realnie traci klientów, a które elementy ścieżki działają na jej korzyść. Ujawnia niewidoczne w klasycznych badaniach motywacje, bariery i emocje, a także wskazuje punkty, które warto uprościć, poprawić lub wzmocnić.
Efektem jest konkretny plan działań, który zwiększa konwersję, poprawia doświadczenie klienta i pozwala mądrzej inwestować w komunikację i kanały sprzedaży.

Jakie metody badawcze najlepiej sprawdzają się przy analizie zachowań konsumentów łączących online i offline?

Do analizy ścieżek, które przeplatają online i offline, najlepiej sprawdzają się metody, które pozwalają obserwować zachowania w naturalnym kontekście. Najwydajniejsza kombinacja to:
• Customer Journey – mapuje cały proces między kanałami,
• forum online / etnografia cyfrowa – pokazuje realne zachowania krok po kroku,
• dzienniczki zakupowe – pozwalają uchwycić mikrodecyzje i punkty styku, których klienci nie pamiętają w wywiadach,
• TrackLITE® – monitoruje zmiany po wdrożeniu nowych działań,
• badania UX/konwersji – uzupełniają obraz o to, co dzieje się na stronie lub w aplikacji.

W połączeniu dają kompletną perspektywę tego, jak klienci naprawdę kupują, a nie jak deklarują, że kupują.