Jak mała placówka medyczna zwiększyła sprzedaż usług bez dużego budżetu?

Kompaktowa metoda badawcza zaprojektowana pod realne możliwości małej firmy

Poznaj wyniki
0

Zastosowanie tylko tylu technik badawczych wystarczyło do całościowej zmiany strategii sprzedaży

WYZWANIE

„Chcemy rosnąć, choć mamy mały budżet”

Placówka medyczna, działająca dotychczas lokalnie i oparta na marce osobistej właściciela, planowała rozwój usług online i rozszerzenie działalności na większą skalę.

Aby podjąć właściwe decyzje marketingowe, potrzebowała odpowiedzi na dwa kluczowe pytania:

1. Co skłania klientów do skorzystania z usług i jak dowiadują się o placówce?
2. Które elementy oferty warto wzmacniać, aby zwiększyć sprzedaż przy ograniczonym budżecie?

Firma dysponowała niewielkimi zasobami marketingowymi, dlatego rozwiązanie musiało być precyzyjne, proste do wdrożenia i oparte na danych, a nie na intuicji.

NASZa Propozycja

Skupienie na danych, nie na budżecie

Skuteczność działań marketingowych zależy przede wszystkim od właściwego zrozumienia klientów: ich motywacji, ścieżki decyzyjnej i punktów kontaktu z marką. Zamiast szerokich badań rynkowych zaproponowaliśmy model oparty na analizie własnej bazy klientów, który zapewnia wysoką trafność przy niskim koszcie realizacji.

Jak pracowaliśmy — i dlaczego w ten sposób

1. Badania jakościowe (IDI)
Rozmowy z klientami pozwoliły określić realne motywacje:

  • z jakiego powodu zdecydowali się na konsultację,
  • co uznali za przewagę placówki,
  • które momenty ścieżki były dla nich niejasne lub trudne.

To etap, który ujawnia mechanizmy działania, a nie tylko liczby.

2. Badanie ilościowe na bazie klientów
Zrealizowaliśmy ankietę skierowaną do osób, które już skorzystały z usług, aby ustalić:

  • skąd dowiedziały się o placówce (kanały pozyskania),
  • co przesądziło o wyborze,
  • jakie elementy oferty są kluczowe z perspektywy wartości,
  • jak postrzegają jakość obsługi, komunikację i proces współpracy.

Wykorzystanie istniejącej bazy pozwoliło znacząco obniżyć koszty badania, a jednocześnie uzyskać informacje bezpośrednio od najbardziej wartościowej grupy odbiorców.

EFEKTY

Jasne wskazówki dla wzrostu sprzedaży

Badanie dostarczyło klientowi konkretnego kompasu do działań marketingowych i operacyjnych.

Najważniejsze wnioski:

  • Główne źródło pozyskania klientów było inne, niż zakładano – co pozwoliło przekierować budżet na kanały o najwyższej konwersji.
  • Rekomendacje osobiste i opinie online miały dużo większy wpływ na decyzje, niż treści edukacyjne czy reklamy – firma otrzymała wskazówki, jak systematycznie wzmacniać te obszary.
  • Klienci bardzo precyzyjnie ocenili elementy oferty, które budują przewagę: czas poświęcony na konsultację, częstotliwość kontaktu oraz jasność rekomendacji żywieniowych.
  • Zidentyfikowano bariery zakupowe w procesie online – np. brak przejrzystej informacji o pakietach i pierwszej wizycie.

Rezultat

Firma uzyskała rekomendacje działań marketingowych i sprzedażowych, możliwych do wdrożenia bez zwiększania budżetu:

  • uporządkowanie oferty i pakietów,
  • spójną komunikacji w kanałach digital,
  • koncentracja na kanałach faktycznie pozyskujących klientów,
  • wdrożenie elementów obsługi, które klienci oceniali najwyżej.

W efekcie firma mogła rozwijać sprzedaż usług online, odchodząc jednocześnie od pełnej zależności od marki osobistej właściciela.

Wnioski dla małych firm

Ten projekt pokazuje, że małe firmy nie potrzebują dużych budżetów ani rozbudowanych badań, aby podejmować trafne decyzje marketingowe. Kluczowe jest właściwe podejście: analiza własnych klientów, precyzyjna diagnoza motywacji oraz jasne przełożenie wyników na działania, które można wdrożyć od razu.

Poznaj nasze projekty

Zobacz wszystkie Case Studies

WSPÓŁPRACA Z INQUIRY

Co mówią nasi Klienci?

Otrzymaliśmy bardzo ciekawy i wyczerpujący materiał. Dodatkową wartością było zidentyfikowanie wielu insightów dotyczących oczekiwań naszych klientów. Raport zawierał również strategiczne ​i użyteczne biznesowo rekomendacje oparte na szerokiej wiedzy ​i doświadczeniu zespołu Inquiry.

Agnieszka Juszkis,​ Dyrektor Marketingu, Posnania​

Współpraca z Inquiry Sp. z o.o. była bardzo satysfakcjonująca, a usługi zostały zrealizowane z należytą starannością i profesjonalizmem. Pracownicy Inquiry wykazali się rozległą wiedzą w prowadzeniu badań dla branży FMCG, co przełożyło się na dużą wartość merytoryczną otrzymanych wyników.

Jerzy Kamecki, Valkea Media S.A.

Współpraca z Inquiry jest dla nas wielką przyjemnością i polecamy agencję Inquiry wszystkim, którym leży na sercu prawidłowe wykonanie badań i podejmowanie na ich podstawie właściwych decyzji.

Michał Kot​ Data Science & Consumer Insight Director, SMYK S.A​

NAPISZ DO NAS

Zapytaj nas o badania

Nasz klient odważył się zadać właściwe pytania i to otworzyło drogę do wzrostu. Czasem wystarczy spojrzeć na swój biznes oczami użytkowników, by odkryć kierunek, który wcześniej był niewidoczny.”

Agnieszka Górnicka, Prezes Zarządu Inquiry sp. z o. o.

Skontaktuj się z nami

Faq

Pytania i odpowiedzi

Badania dla małych firm wymagają precyzyjnego dopasowania metod do realnych możliwości budżetowych – bez utraty jakości danych i trafności wniosków. Poniżej zebraliśmy najczęstsze pytania, które pojawiają się przy planowaniu badań z ograniczonym budżetem, wraz z odpowiedziami, które pomagają zrozumieć, jak uzyskać wartościowe insighty bez dużych nakładów i jak przełożyć wyniki na konkretne działania.

Czy Inquiry prowadzi badania niskobudżetowe dla mniejszych firm?

Tak. Inquiry posiada specjalne podejścia do badań w małych budżetach – w tym krótkie ankiety oparte na bazie klientów, mini-IDI oraz modułowe projekty pozwalające szybko uzyskać kluczowe insighty bez dużych nakładów.

Czy Inquiry realizuje projekty dla firm z branży medycznej i usługowej?

Tak. Inquiry regularnie wspiera małe i średnie firmy usługowe (np. kliniki, gabinety medyczne) w analizie ścieżki klienta, ocenie motywacji zakupowych i planowaniu strategii rozwoju.

Czy Inquiry pomaga firmom interpretować dane i podejmować decyzje?

Tak. Inquiry łączy wyniki badań z analizą danych biznesowych, benchmarkami rynkowymi i rekomendacjami operacyjnymi. Dostarcza wniosków, które można wdrożyć od razu (np. zmiany w komunikacji, cenach, pozycjonowaniu lub ofercie).

Czy Inquiry oferuje szybkie badania?

Tak. W zależności od zakresu, Inquiry może przeprowadzić projekt w kilka dni – szczególnie w przypadku badań online lub analiz na bazie klientów.