Dziękujemy za zapisanie się do newslettera Inquiry.
 |
Na Twój adres wysłaliśmy mail z potwierdzeniem rejestracji. W celu aktywacji kliknij zawarty w nim link. |
Dziękujemy za zapisanie się do newslettera Inquiry.
|
Na Twój adres wysłaliśmy mail z potwierdzeniem rejestracji. W celu aktywacji kliknij zawarty w nim link. |
Usunięcie Twojego adresu
|
Twój adres został usunięty z naszej bazy. Od teraz nie będziesz już otrzymywał żadnych informacji drogą mailową. |
Newsletter Inquiry to źródło inspiracji w świecie badań marketingowych. Zapraszamy!
| Tajemniczy klient |
Badanie Tajemiczy Klient (Mystery Shopper) pozwala uzyskać rzetelną i obiektywną informację na temat jakości obsługi klienta w sklepach, punktach obsługi, salonach czy bankach; daje też wskazówki, w jaki sposób można poprawić efektywność pracy personelu. Tajemniczy Klient sprawdza, na ile pracownicy przestrzegają obowiązujących standardów.
Mocną stroną badania jest obiektywizm – obserwujemy fakty, a nie deklaracje kllientów. Każda wizyta przebiega wg ustalonego z góry schematu, obejmującego obecność w wyznaczonym punkcie i plan wizyty. Oceny są przyznawane wg szczegółowej instrukcji, uwzględniającej standardy obowiązujące w firmie. Warunkiem skuteczności badania Tajemniczy Klient jest wcześniejsze przeszkolenie pracowników oraz poinformowanie ich o badaniu.
Tajemniczy Klient Inquiry bywa w kawiarniach, sklepach, salonach kosmetycznych, biurach podróży, salonach sprzedaży samochodów i hotelach. Wyniki naszych badań to nie tylko ocena personelu – to także materiał do szkoleń, które umożliwiają podniesienie standardów.
