Wyobraź sobie, że masz stały kontakt z grupą klientów, którzy na bieżąco relacjonują swoje doświadczenia i decyzje zakupowe. Przesyłają linki do odwiedzonych stron internetowych i ciekawe wpisy na forach. Oceniają reklamy i promocje, zarówno Twojej firmy, jak i konkurencji. Relacjonują swoje wrażenia po zakupie nowego produktu. Opisują marzenia i rzeczywistość dnia codziennego…

Do niedawna takie projekty prowadzono jedynie w rzadkich przypadkach. Teraz, dzięki internetowi, możemy szybko stworzyć dedykowany panel, obejmujący wybraną grupę konsumentów. W ten sposób możesz monitorować między innymi:

• lojalność klientów sieci sklepów, restauracji, stacji benzynowych itp.
• wydatki na wybrane produkty w zależności od miejsca i okazji zakupu oraz wpływ promocji, komunikacji i serwisów internetowych
• procesy podejmowania decyzji (samochody, wyposażenie wnętrz, AGD, usługi turystyczne…)
• procesy społeczne i ich wływ na wzorce korzystania z produktów i usług (sieci kawiarni, telekomunikacja, rozrywka…)
• satysfakcję klientów, którzy właśnie kupili Twój produkt lub usługę, albo przystąpili do programu lojalnościowego

Dzięki temu, że mamy kontakt z respondentami przez dłuższy czas, jesteśmy w stanie śledzić zależności przyczynowo-skutkowe, o co trudno w badaniach realizowanych ad-hoc. Warto spróbować!

Inquiry Blog

Publikacje