Dziękujemy za zapisanie się do newslettera Inquiry.
 |
Na Twój adres wysłaliśmy mail z potwierdzeniem rejestracji. W celu aktywacji kliknij zawarty w nim link. |
Dziękujemy za zapisanie się do newslettera Inquiry.
|
Na Twój adres wysłaliśmy mail z potwierdzeniem rejestracji. W celu aktywacji kliknij zawarty w nim link. |
Usunięcie Twojego adresu
|
Twój adres został usunięty z naszej bazy. Od teraz nie będziesz już otrzymywał żadnych informacji drogą mailową. |
Newsletter Inquiry to źródło inspiracji w świecie badań marketingowych. Zapraszamy!
| Badania satysfakcji klientów |
Wiele firm monitoruje poziom satysfakcji swoich klientów, szczególnie wtedy, gdy rynek jest bardzo konkurencyjny, a ryzyko utraty klienta – duże. Niektóre firmy wykonują badania we własnym zakresie, aby spełnić wymagania norm ISO, inne korzystają z pomocy agencji badawczych. Jednak wbrew pozorom skonstruowanie dobrej ankiety do badania satysfakcji to niełatwe przedsięwzięcie.
W trakcie planowania projektu konieczne jest uwzględnienie specyfiki firmy i jej relacji z klientami. Inaczej wskaźnik satysfakcji nie powie nic o tym, jak można poprawić poziom satysfakcji klientów, ani jaki to będzie miało wpływ na ich postawy, a przede wszystkim dalszą współpracę. W badaniu satysfakcji liczą się nie procenty, lecz właściwa diagnoza i dobry plan działań na przyszłość.
Są firmy, które czerpią autentyczne korzyści z analiz satysfakcji klientów. Wszyscy jesteśmy czasem klientami i potrafimy wymienić banki, firmy telekomunikacyjne czy biura podróży, które oferują naprawdę wysoki poziom usług. Jest to szczególnie ważne w segmencie business-to-business, gdzie o satysfakcji klienta decyduje wiele złożonych czynników.
Metodologia badań opracowana przez Inquiry umożliwia dostosowanie projektu do działalności Twojej firmy, a w konsekwencji uzyskanie praktycznych wskazówek, dotyczących konkretnych działań i priorytetów.
