Wiele firm posiada takie źródła. Klienci dzwonią na infolinię, piszą listy i maile, składają reklamacje, dzielą się swoimi doświadczeniami na forach i w portalach społecznościowych, uczestniczą w konkursach i programach lojalnościowych. Co się dzieje z tą informacją? To przecież kopalnia wiedzy o aktualnej kondycji marki, satysfakcji klientów, reakcjach na nowe produkty... Kłopot w tym, że dane te nie są w żaden sposób usystematyzowane, bywają rozsiane w różnych bazach, występują w różnych formatach.

Może więc pora na to, by je zebrać w jedno miejsce, zaś analizą najlepiej zajmą się - no właśnie, badacze. Nawet jeśli nie są to dane pochodzące z ankiet czy fokusów, umiemy zaprowadzić porządek w najbardziej chaotycznym materiale i wyciągnąć dobre wnioski. W świecie nękanym nadmiarem informacji ważne jest, by dobrze wykorzystać te dane, które już mamy. Zapraszamy!